تعرف على برنامج زيتون لتجربة أفضل خدمة عملاء لنشاطك التجاري باحترافية
برنامج زيتون في أي عمل تجاري ناجح، يعد تقديم خدمة عملاء ممتازة أمر حيوي مثل تطوير وبيع منتج أو خدمة ممتازة. إبلاغ أصدقائهم بأن لديك منتجًا لائقًا وخدمة عملاء جيدة، مما ينتج عنه توصيات وإعلانات مجانية، مما يعزز أرباحك.
برنامج زيتون في أي عمل تجاري ناجح، يعد تقديم خدمة عملاء ممتازة أمر حيوي مثل تطوير وبيع منتج أو خدمة ممتازة. إبلاغ أصدقائهم بأن لديك منتجًا لائقًا وخدمة عملاء جيدة، مما ينتج عنه توصيات وإعلانات مجانية، مما يعزز أرباحك.
ما هي خدمة العملاء الممتازة؟
تشير خدمة العملاء إلى التفاعل الفردي بين العميل الذي يريد شراء شيء ما وممثل الشركة التي تروجه ويعتبر معظم تجار التجزئة هذا الاتصال أمرًا بالغ الأهمية في ضمان سعادة العملاء وتشجيع عمليات الشراء المستقبلية.
تساعد خدمة العملاء الجيدة عملاؤك بكفاءة وتمكنهم من إكمال عملية الشراء بأكملها، من مرحلة اتخاذ القرار إلى تجربة الشراء وما بعد الشراء، علاوة على ذلك، تعد خدمة العملاء الممتازة ضرورية لنجاح الشركات لأنها تضمن ولاء المستهلك للعلامة التجارية في كل مرة.
العملاء الذين يتلقون خدمة ممتازة لديهم تجربة إيجابية، مما يؤدي إلى سمعة العلامة التجارية الإيجابية. بمرور الوقت، سيصبح اسم علامتك التجارية مرتبطًا بتجربة إيجابية للعملاء، مما يزيد من قيمتها. يمكن أن يكون هذا مفيدًا عند إطلاق منتجات جديدة، والتوسع في صناعات جديدة، وما إلى ذلك.
خدمة العملاء الجيدة تعزز الولاء والثقة
يميل العملاء الذين يشعرون بالرضا عن الخدمة التي يتلقونها إلى الثقة والولاء للمؤسسة. تنتج خدمة العملاء الجيدة تجربة عميل ممتعة، مما يؤدي إلى تكرار الأعمال والإحالات إلى عملاء جدد لشركتك. إن شريان الحياة لأي شركة هو خدمة عملاء جيدة.
ويمكن أن تقدم الشركة عروضًا ترويجية وخصومات لجذب أكبر عدد تريده من العملاء الجدد، ولكن إذا لم تستطع إقناع هؤلاء العملاء بالقيام بأعمال تجارية معها مرة أخرى، فلن تكون مربحة على المدى الطويل، ما تساعدك خدمة العملاء الجيدة على تحويل العملاء إلى عملاء دائمين، فضلاً عن تحويل العملاء الجدد الذين يحتاجون إلى منتجاتك أو خدماتك.
برنامج زيتون لتجربة أفضل خدمة عملاء لنشاطك التجاري
تشتهر جميع منصات حسوب بسهولة استخدامها وتسجيلها، ومنصة الزيتون ليست استثناءً. كل شيء واضح، ومن السهل إنشاء حساب جديد والتسجيل، والاستفادة من الإصدار التجريبي المجاني لمدة 30 يومًا لنظام خدمة العملاء، حيث يمكنك البدء في تقديم خدمة عملاء احترافية. بعد إكمال الإرشادات أدناه، ستتمكن من:
- للبدء، قم بتسجيل الدخول إلى برنامج زيتون من هنا، ثم انقر فوق "ابدأ الآن" أو سجل الدخول إذا كان لديك بالفعل حساب حسوب.
- ثانيًا، لإنشاء حساب، املأ المعلومات التالية ثم انقر فوق "تسجيل".
- ثالثًا، سيتم إرسالك مباشرةً إلى "إنشاء مركز مساعدة"، حيث ستقوم بإدخال معلومات شركتك، واتباع التعليمات، وسيكون مركز خدمة العملاء جاهزًا للاستفادة منها والاستفادة منها من خلال تقديم مساعدة الخبراء للعملاء.
ضع نفسك بعيدًا عن منافسيك
ولاء العملاء مبني على خدمة العملاء الممتازة ونظرًا لأن جودة تجربة العملاء مهمة لتعزيز ولاء العلامة التجارية، قال 70 في المائة من المستهلكين إنهم سينفقون ما متوسطه 13 في المائة أكثر مع الشركات التي تقدم خدمة عملاء ممتازة، فمن المحتمل أن يظل الكثير منهم على اتصال دائم حتى لو يقدم المنافسون أسعارًا أقل أو عروض أفضل، لأن جودة تجربة العملاء مهمة لتعزيز ولاء العلامة التجارية، حيث أظهرت دراسة حديثة أن 70 بالمائة من المستهلكين قالوا إنهم سينفقون ما معدله 13 بالمائة أكثر مع الشركات التي تقدم خدمة عملاء ممتازة.
من المرجح أن يفضل العملاء الشركة التي تقدم خدمة عملاء استثنائية أكثر من تلك التي لا تفعل ذلك، فإذا كانت لديك خدمة عملاء جيدة ولم يكن منافسوك كذلك، فستحصل على ميزة تنافسية في السوق. على المدى البعيد
شجع عملاؤك على نشر الخبر.
يُعد التسويق الشفهي أحد أكثر أنواع الإعلانات فاعلية، ويفيد جميع الشركات خاصة أنه مجاني ويساعد في اكتساب عملاء جدد. يُتوقع من العملاء الذين يسعدون بتجربتهم مع شركتك أن يخبروا أصدقاءهم وعائلاتهم عنها، ويمكن أن يساعد هذا النوع من التسويق في زيادة المبيعات والأرباح، كما تزيد خدمة العملاء الجيدة من التسويق الشفهي، مما يعزز المبيعات والأرباح من خلال تشجيع الأفراد على إخبار أصدقائهم.
هل يوجد نظام خدمة عملاء يمكن الاعتماد عليه؟
أعلنت شركة حسوب، التي تمتلك عددًا من المنصات والمواقع العربية، معظمها متخصص في العمل عبر الإنترنت، بما في ذلك خمسات، إندبندنت ، بايد، بماليكا ، أكاديمية حسوب، مجتمع حسوب I/ O وغيرها، عن إطلاق زيتون، برنامج خدمة عملاء يتضمن قاعدة معرفية ونظامًا للإدارة المتقدمة لمحادثات العملاء وصناديق البريد من مكان واحد.
تساعد زيتون أيضًا الشركات في تحسين تجربة الدعم الفني، وتمكين القوى العاملة لديها من خلال الميزات المتقدمة والواجهات البسيطة، وتلقي تفاعلات العملاء، وإدارتها عبر مختلف علب البريد الإلكتروني، وإضافة الموظفين، كما توفر المساعدة الفنية لفرق العمل ذات الصلاحيات المتخصصة وقاعدة المعرفة والقدرة على تخصيص مركز المساعدة بخيارات التحكم الكاملة.
مميزات منصة زيتون
يستهدف برنامج الزيتون في جميع أنشطتهم الشركات الناشئة وتجار التجزئة الإلكترونيين والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يحتوي على الكثير من الميزات للمستهلكين، وفرق الدعم، وفرق التحكم والإعدادات، وإليك بعضًا منها:
- يقدم زيتون معلومات دقيقة حول صناديق البريد والفرق والأفراد.
- يمكن تخصيص جميع الخيارات، مثل محتوى المركز والتعريف به.
- يمكن إضافة كل الصفحات والفئات والفرق وصناديق البريد.
- القدرة على التحكم في قدرات الفرق والمستخدمين.
- قم بترتيب المناقشات وتخصيصها لأعضاء الفريق، بالإضافة إلى عدد كبير من الإمكانات الأخرى المتعلقة بالمحادثة.
- إمكانية إضافة مقالات وشروحات عن المنتج، بالإضافة إلى الخدمات المحسّنة، بحيث يمكن للعملاء الحصول على المعلومات دون الحاجة إلى الاتصال بك.
- يمكنك توصيل أكثر من بريد إلكتروني بمركز دعم العملاء مع الزيتون، ويمكنك تحديد بريد إلكتروني واحد أو أكثر لكل صندوق بريد.
- فرصة لتأسيس صلاحيات فرق خدمة العملاء وإضافة رد فعل آلي.
- قم بدمج زيتون بسهولة في موقعك على الويب وتهيئته بواجهة برمجة تطبيقات متطورة.
- يمكن للعملاء بدء مناقشات فورية عبر البريد الإلكتروني أو مركز المساعدة أو مباشرة من التطبيق الرئيسي.
- الزيتون قابل للتكيف ومتسق عبر جميع أحجام الشاشات.
اقرأ أيضًا: نسخه ميكروتيك ova اصدار 6.48 لفل 6 بهارد كبير 6 جيجا قابله لتحديث
ما هو رد فعلك؟
